Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En RAUDA queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Cuando la legislación de protección al consumidor del país de residencia del comprador otorgue un plazo superior o derechos adicionales, se aplicará dicha legislación.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el artículo presenta un uso superior al necesario para dicha comprobación, RAUDA podrá reducir el importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Correo electrónico: vmnovoa2015@gmail.com
Indica:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente una vez autorizada la solicitud.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa:
- Los gastos derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.
- Si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o existe un error atribuible a RAUDA, asumiremos todos los gastos de devolución y sustitución o reembolso.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías del problema.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo.
- Otra solución adecuada.
Artículos que no admiten devolución
Salvo que la legislación del país del comprador disponga lo contrario, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos precintados por razones de higiene una vez abiertos, cuando la legislación aplicable así lo permita.
- Productos consumibles una vez abiertos.
Los productos adquiridos con descuento o en promoción podrán devolverse en las mismas condiciones que cualquier otro producto, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo para comprobar que cumple las condiciones de esta política.
Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque el tiempo final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Cuando la legislación aplicable así lo exija, también se reembolsarán los gastos de envío iniciales correspondientes.
Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el destinatario, no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, RAUDA podrá descontar del importe a reembolsar los costes de envío, devolución y gestión ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Retrasos en los reembolsos
Si una vez aprobado el reembolso no lo has recibido en el plazo previsto:
- Comprueba tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad financiera o con el proveedor del método de pago.
- Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, escríbenos a:
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: vmnovoa2015@gmail.com
Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita o sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.